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采购人投诉了怎么办？
2026-10-13 02:06 栏目： 常见问题 查看()
按平台机制处理：以考核通知书为载体，注意公示期申诉窗口；同时优先与采购人协商解决，并留存全过程记录。
官方给出的机制是：商户信誉评价及考核通知书在供应商违约管理系统查看，平台在首页公示，公示期内可申诉。因此接到投诉后的处理顺序建议是：①立即核实事实——是时效问题（48 小时发货、按地域 3/4/5/6 自然日送达）、品规问题、还是票据问题；②与采购人沟通——公告本身也给协商留了空间，例如配送要求送货上门，特殊情况可经与采购人协商一致后送达至采购人认可的指定位置；③留存记录——沟通记录、整改记录、凭证；④关注公示与通知书，如需申诉在公示期内提交。把投诉当质量改进输入，而不是只做危机公关。
出处：国铁通用物资采购平台 2026 年供应商引入项目招标公告（招标编号 2026-GTWZ-FW-GYSYR）、国铁采购平台 商户入驻常见问题
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